Política de devolução e reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Giordanna Massas Artesanais, todos os nossos produtos são preparados à mão, frescos e sob encomenda específica para cada cliente. Devido à natureza perecível dos nossos produtos, aplicam-se condições especiais de devolução.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (artigo 17.º, exceções ao direito de livre resolução), o cliente não tem direito à devolução ou reembolso por arrependimento nos seguintes casos:

• Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
• Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo (produtos alimentares frescos).

Por este motivo, não aceitamos devoluções de massas frescas, molhos ou produtos refrigerados após a entrega ter sido aceite, garantindo assim a segurança alimentar de todos os nossos clientes.

2. Produtos Danificados ou Incorretos

Embora não aceitemos devoluções por mudança de ideias, assumimos total responsabilidade pela qualidade da sua encomenda. Caso receba o seu pedido nas seguintes condições:

• Embalagem danificada ou aberta;
• Produto incorreto (diferente do que encomendou);
• Produto impróprio para consumo;

Pedimos que entre em contacto connosco no prazo máximo de 24 horas após a receção, enviando uma fotografia do produto para contacto@giordanna.pt ou via WhatsApp. Faremos a análise e, confirmada a não conformidade, procederemos ao reembolso total ou ao reenvio imediato de uma nova encomenda sem custos adicionais.

3. Cancelamento de Encomendas

Visto que a produção é artesanal e planeada, só aceitamos cancelamentos de encomendas até 24 horas antes da data prevista de entrega. Cancelamentos após este período não serão reembolsados, pois os ingredientes já terão sido processados.